CDP มีอะไรบ้าง ? แนะนำ 10 เครื่องมือที่นิยมสูงสุดในปี 2024

Customer Data Platform (CDP) คือเครื่องมือช่วยธุรกิจจัดการข้อมูลลูกค้าจากแหล่งต่าง ๆ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน อีเมล CRM และโซเชียลมีเดีย ที่กำลังมีบทบาทอย่างมากในธุรกิจตอนนี้ โดยธุรกิจสามารถใช้แพลตฟอร์มนี้ตอบสนองความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการตลาด การขาย และการบริการ จนธุรกิจเติบโตในระยะยาวได้ 

เมื่อ Customer Data Platform (CDP) สามารถมอบประโยชน์ให้กับธุรกิจได้อย่างมากมาย บทความนี้จึงจะมาแนะนำ 10 แพลตฟอร์ม CDP ยอดนิยม ฉบับอัปเดตปี 2024 แต่จะมีแพลตฟอร์มตัวไหนที่น่าสนใจบ้าง มาดูพร้อมกันข้างล่างนี้เลย !

CDP คืออะไร ย่อมาจากอะไร ?

CDP ย่อมาจาก Customer Data Platform คือระบบที่ช่วยรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลาย ๆ แหล่ง ทั้งช่องทางออนไลน์และออฟไลน์เข้าไว้ด้วยกัน ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรม ความต้องการ และความชอบของลูกค้าได้อย่างลึกซึ้ง และสามารถนำข้อมูลที่ได้ไปต่อยอดและพัฒนากลยุทธ์ให้ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส  (Touchpoint)

CDP กับ CRM ต่างกันอย่างไร ?

CDP (Customer Data Platform) เป็นเครื่องมือสำหรับรวบรวม จัดการ และวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง เพื่อเข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้า เหมาะสำหรับนักการตลาดและนักวิเคราะห์ข้อมูล

ในขณะที่ CRM (Customer Relationship Management) เป็นเครื่องมือสำหรับจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้า โดยมีฟีเจอร์ต่าง ๆ ที่ช่วยยกระดับให้กับการทำงาน เช่น เก็บข้อมูลลูกค้า จัดการด้านการติดต่อสื่อสาร ติดตามการขาย และบริการลูกค้า เหมาะสำหรับฝ่ายขายและบริการลูกค้า

CDP เน้นเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าเพื่อสร้างประสบการณ์ลูกค้า ขณะที่ CRM เน้นบริหารจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าโดยตรง

อย่างไรก็ดี แม้จะมีวัตถุประสงค์การใช้งานต่างกัน แต่ธุรกิจควรใช้ทั้ง CDP และ CRM ควบคู่กันไป โดย CDP สามารถนำมาวิเคราะห์ข้อมูลและสร้าง Segment เพื่อส่งต่อให้กับการทำ CRM ได้ใช้วางแผนและติดต่อลูกค้า ในทางกลับกัน CRM จะส่งข้อมูลการติดต่อลูกค้ากลับไปยัง CDP เพื่อปรับปรุงข้อมูล สร้างความบูรณาการในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยม

10 แพลตฟอร์ม CDP ยอดนิยมที่ธุรกิจควรใช้ ฉบับอัปเดตปี 2024

         สำหรับคนที่กำลังมองหาแพลตฟอร์ม CDP เพื่อต่อยอดธุรกิจ เรามี 10 เครื่องมือยอดนิยมในปี 2024 มาแนะนำพร้อมจุดเด่น ข้อดี และข้อเสีย เปรียบเทียบความน่าสนใจให้เห็นชัด ๆ ดังนี้ !

Adobe Experience Platform

แพลตฟอร์ม CDP แบบครบวงจรจาก Adobe ที่รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากทุกแหล่งเข้าด้วยกัน ช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าได้แบบเรียลไทม์ วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกด้วยระบบ AI และสร้างแคมเปญทางการตลาดที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย

• จุดเด่น/ข้อดี

• • มีฟีเจอร์ครบครันเหมาะสำหรับองค์กรขนาดใหญ่
  • เชื่อมต่อและทำงานร่วมกับเครื่องมือของ Adobe อื่น ๆ ได้อย่างราบรื่น เช่น Adobe Marketing Cloud และ Adobe Creative Cloud
  • รองรับการใช้งานหลายภาษา

• ข้อเสีย

• • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
  • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่ 

Salesforce Customer 360

เป็นแพลตฟอร์ม CDP บนระบบคลาวด์ที่เชื่อมต่อกับ Salesforce CRM ได้อย่างราบรื่น ช่วยให้สามารถจัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร วิเคราะห์ข้อมูลด้วย AI และสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalised

• จุดเด่น/ข้อดี

• • เป็นแพลตฟอร์ม CDP บนระบบคลาวด์ ปรับขนาดได้ตามความต้องการ
  • เชื่อมต่อและทำงานร่วมกับ Salesforce CRM ได้อย่างราบรื่น
  •  จัดการข้อมูลลูกค้าแบบครบวงจร ตั้งแต่รวบรวม วิเคราะห์ จนถึงนำไปใช้งาน
  • ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้ใช้ Salesforce อยู่แล้ว
  • มีฟีเจอร์ครบครัน รองรับการใช้งานในหลากหลายธุรกิจ สามารถปรับแต่งได้ตามความต้องการขององค์กร

• ข้อเสีย

• • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
  • อาจไม่เหมาะสมสำหรับธุรกิจที่ไม่ใช้ Salesforce CRM

Oracle Unity Customer Data Platform

  แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าเชิงลึก สร้างโมเดลการทำนาย (Predictive Model) ด้วย Machine Learning และคาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าได้อย่างแม่นยำ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการเข้าใจพฤติกรรมลูกค้าอย่างละเอียด

• จุดเด่น/ข้อดี

• • วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้ดี ด้วยระบบ AI และ Machine Learning
  • คาดการณ์พฤติกรรมลูกค้าได้แม่นยำ
  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำข้อมูลเชิงลึกไปต่อยอดทางธุรกิจ

• ข้อเสีย

• • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่
  • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง

Segment

  แพลตฟอร์ม CDP ที่ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับธุรกิจขนาดเล็กถึงขนาดกลาง สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลากหลายแหล่ง และส่งต่อข้อมูลไปยังแพลตฟอร์มอื่น ๆ เช่น เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูล หรือเครื่องมือทางการตลาด

• จุดเด่น/ข้อดี

• • รวบรวมข้อมูลลูกค้าจากหลายแหล่งรวมกัน
  • ใช้งานง่าย เหมาะสำหรับผู้เริ่มต้นใช้งาน CDP
  • ค่าใช้จ่ายไม่สูงมาก เหมาะสำหรับ SMEs
  • เชื่อมต่อกับเครื่องมือทางการตลาดและวิเคราะห์ข้อมูลหลากหลาย มากกว่า 200 รายการ

• ข้อเสียของ Segment

• • ฟีเจอร์อาจไม่ครบวงจรเท่าแพลตฟอร์ม CDP อื่น ๆ
  • ราคาอาจสูงสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก

Tealium AudienceStream

  แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นความยืดหยุ่นและการปรับแต่งได้ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการควบคุมและจัดการข้อมูลลูกค้า ที่เฉพาะเจาะจงทางด้าน Customer Data Management เช่น ธุรกิจ E-Commerce ธนาคาร หรือสายการบิน

• จุดเด่น/ข้อดี

• • เครื่องมือจัดการข้อมูลครบวงจร ที่สามารถรวบรวมข้อมูลลูกค้า จับคู่ข้อมูล สร้างโปรไฟล์ลูกค้าแบบครบวงจร จัดการ Consent ของลูกค้าตาม GDPR และ CCPA ควบคุมการเข้าถึงข้อมูลและกำหนดสิทธิการใช้งาน
  • นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจความต้องการ วิเคราะห์ข้อมูลได้แบบ Real-time ระบุกลุ่มเป้าหมาย และวัดผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด
  • เน้นความยืดหยุ่นและการปรับแต่งได้
  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่มีความต้องการแบบเฉพาะเจาะจงในด้านการจัดการข้อมูลลูกค้า
  • รองรับการใช้งานผ่าน API (ซอฟต์แวร์ที่ทำให้ระบบซอฟต์แวร์ต่าง ๆ เชื่อมต่อ และคุยกันได้ )

• ข้อเสีย

• • ฟีเจอร์ Personalisation อาจไม่ครบวงจรเท่าแพลตฟอร์ม CDP อื่น ๆ
  • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่
  • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง

mParticle

แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า มีระบบควบคุมการเข้าถึงข้อมูลที่ปลอดภัย เหมาะสำหรับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับกฎระเบียบด้านความปลอดภัยของข้อมูล เช่น GDPR

• จุดเด่น/ข้อดี

• • สามารถควบคุมการเข้าถึงข้อมูลได้อย่างละเอียดและปลอดภัย
  • รักษามาตรฐานด้านความปลอดภัยข้อมูลตาม GDPR เหมาะกับธุรกิจที่ให้ความสำคัญกับความเป็นส่วนตัวของข้อมูลลูกค้า
  • มีเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลขั้นสูง ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมลูกค้า  วิเคราะห์ข้อมูลได้หลากหลาย ทั้งรูปแบบ Real-time, Customer Journey, Attribution รวมไปถึง Predictive Analytics

• ข้อเสีย

  • ฟีเจอร์ด้านการวิเคราะห์และแคมเปญอาจไม่ครบถ้วนเท่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ
  • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
  • แพลตฟอร์มมีความซับซ้อน การเรียนรู้การใช้งานอาจต้องใช้เวลา

Ensighten

  แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลแบบ Attribution เพื่อวัดผลการตลาด ติดตามการแปลงค่า (Conversion) และคำนวณ ROI ของแคมเปญต่าง ๆ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวัดผลแคมเปญทางการตลาดอย่างละเอียด

• จุดเด่น/ข้อดี

• • วิเคราะห์ข้อมูลแบบ Attribution ได้ดีเยี่ยม
  • วัดผลแคมเปญทางการตลาดและคำนวณ ROI ได้แม่นยำ
  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการวัดผลการตลาดอย่างชัดเจน

• ข้อเสีย

• • ฟีเจอร์ด้านการจัดการข้อมูลอาจไม่ครบถ้วนเท่าแพลตฟอร์มอื่น ๆ
  • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง

BlueConic

แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นการสร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalised โดยการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าอย่างละเอียดและนำข้อมูลเหล่านั้นมาใช้ในการออกแบบแคมเปญและบริการที่ตรงใจลูกค้ามากที่สุด

• จุดเด่น/ข้อดี

• • สร้างประสบการณ์ลูกค้าแบบ Personalised ได้ดีเยี่ยม
  • เข้าใจพฤติกรรมและความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง
  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการนำเสนอบริการที่ตรงใจลูกค้าแต่ละราย

• ข้อเสีย

• • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
  • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่

Lytics

แพลตฟอร์ม CDP ที่เน้นการวิเคราะห์ข้อมูลในมุมมองของ Customer Journey เพื่อเข้าใจประสบการณ์ลูกค้า ระบุจุดบกพร่องหรือจุดที่ต้องปรับปรุง และนำข้อมูลนั้นมาใช้ในการพัฒนาประสบการณ์ลูกค้า (Customer Experience)

• จุดเด่น/ข้อดี

• • วิเคราะห์ข้อมูลแบบ Customer Journey ได้ดีเยี่ยม
  • เข้าใจ Customer Journey และประสบการณ์ลูกค้าอย่างละเอียด
  • เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการปรับปรุงและพัฒนา Customer Experience

• ข้อเสีย

• • ค่าใช้จ่ายค่อนข้างสูง
  • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่

RudderStack

แพลตฟอร์ม CDP แบบ Open Source ที่มีความยืดหยุ่นสูง สามารถปรับแต่งและขยายขีดความสามารถได้ตามความต้องการ เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความคล่องตัวและไม่ต้องการผูกติดกับซอฟต์แวร์รายใดรายหนึ่ง 

• จุดเด่น/ข้อดี

• • เป็นโอเพนซอร์ส ไม่มีค่าใช้จ่ายค่าลิขสิทธิ์
  • มีความยืดหยุ่น เหมาะสำหรับธุรกิจที่ต้องการความยืดหยุ่นสูงและการปรับแต่งเอง
  • รองรับการทำงานผ่าน API เพื่อขยายความสามารถ

• ข้อเสีย

• • อาจมีความซับซ้อนสำหรับผู้ใช้งานใหม่
  • ต้องการความรู้ทางด้านเทคนิคสูงในการปรับแต่งระบบ

CDP ทำอะไรได้บ้าง ? ทำไมธุรกิจควรใช้ 

         แพลตฟอร์ม CDP สามารถนำไปต่อยอดกับธุรกิจได้หลากหลายประการ ยกตัวอย่างเช่น

• เข้าใจลูกค้าแบบ 360 องศา: CDP จะช่วยรวบรวมข้อมูลจากทุกช่องทางที่ลูกค้าโต้ตอบกับธุรกิจ เช่น เว็บไซต์ แอปพลิเคชัน โซเชียลมีเดีย หน้าร้าน ฯลฯ ทำให้เข้าใจถึงความต้องการของลูกค้าได้อย่างครอบคลุม
• วิเคราะห์ข้อมูลเชิงลึกได้แม่นยำ: CDP นำเสนอเครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า และระบุกลุ่มเป้าหมายแคมเปญการตลาดได้อย่างแม่นยำ
• มอบประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถนำเสนอสินค้า บริการ และเนื้อหาที่ตรงใจลูกค้าแต่ละคนผ่านกลยุทธ์ Personalisation ทั้งในแง่การแนะนำสินค้า การส่งข้อความ การปรับแต่งประสบการณ์ และการเสนอโปรโมชันให้ตอบโจทย์ลูกค้ารายบุคคล
• เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด: CDP ช่วยให้ธุรกิจสามารถติดตามผลลัพธ์ของแคมเปญการตลาด และปรับแต่งกลยุทธ์ให้เหมาะสม
  • ติดตามผลลัพธ์ผ่านตัวชี้วัด: อัตราคลิก (CTR) อัตราการแปลง (Conversion Rate) ค่าใช้จ่ายต่อการได้ลูกค้าใหม่ (Customer Acquisition Cost) ฯลฯ
  • การวิเคราะห์ข้อมูล เพื่อดูว่าแคมเปญไหนมีประสิทธิภาพและควรปรับปรุง
  • การปรับแต่งกลยุทธ์ ให้เหมาะสมกับกลุ่มเป้าหมาย
  • การทดสอบ A/B Testing เพื่อหาแคมเปญเวอร์ชันที่มีประสิทธิภาพสูงสุด
  • การจัดสรรงบประมาณให้เหมาะกับแคมเปญ

• เพิ่มยอดขายและผลกำไร: CDP ช่วยให้ธุรกิจเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น นำไปสู่การตัดสินใจทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ เพิ่มโอกาสในการขาย และเพิ่มผลกำไร

สรุป

แพลตฟอร์ม Customer Data Platform มีหลากหลายตัวเลือกให้ใช้งาน โดยแต่ละแพลตฟอร์มจะมีจุดเด่น ข้อดี และข้อเสียที่แตกต่างกันออกไป ทั้งนี้ ธุรกิจควรประเมินความต้องการและงบประมาณที่มีอยู่ เพื่อเลือกใช้แพลตฟอร์มที่เหมาะสมกับองค์กรมากที่สุด

    หากต้องการความช่วยเหลือในการเลือกแพลตฟอร์ม CDP หรือวางแผนกลยุทธ์การจัดการข้อมูลลูกค้า สามารถปรึกษา Primal Digital Agency ของเราได้ เราคือเอเจนซีชั้นนำที่มีผู้เชี่ยวชาญในการให้คำปรึกษาเรื่องวิเคราะห์และจัดการข้อมูล ติดต่อเราวันนี้ เพื่อต่อยอดธุรกิจคุณให้เติบโตยิ่งกว่าเดิม !