Google Analytics คืออะไร ? รวมสิ่งที่คุณควรรู้ก่อนใช้งานจริง

เมื่อการตลาดออนไลน์เข้ามามีบทบาทสำคัญมากขึ้น ธุรกิจจึงต้องมีการวิเคราะห์ข้อมูลบนเว็บไซต์เพื่อให้เข้าใจพฤติกรรมของผู้เข้าชม เช่น มีคนเข้ามาที่เว็บไซต์มากน้อยแค่ไหน เวลาเฉลี่ยที่อยู่บนเว็บไซต์นานเท่าไร หรือผู้ชมกดดูที่ส่วนไหนของเว็บไซต์บ่อย ๆ แล้วนำสิ่งที่ได้ไปปรับปรุงและพัฒนาให้เว็บไซต์มีประสิทธิภาพกว่าเดิม ซึ่ง “Google Analytics” คือหนึ่งในเครื่องมือที่จะช่วยให้คุณสามารถดำเนินงานในส่วนนี้ได้ง่ายขึ้น

บทความนี้จะมาบอกว่า Google Analytics คืออะไร ทำงานอย่างไร ตลอดจนแนะนำคำศัพท์สำคัญเกี่ยวกับ Google Analytics ที่นักการตลาดควรรู้ เพื่อให้สามารถใช้ประโยชน์จากเครื่องมือนี้ได้อย่างราบรื่น อ่านรีพอร์ตแบบไม่มีสะดุด !

Google Analytics คืออะไร

Google Analytics คือ เครื่องมือฟรีจาก Google ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้งานเว็บไซต์ ช่วยให้เจ้าของธุรกิจสามารถติดตามและวิเคราะห์ข้อมูลการเข้าชมเว็บไซต์ พฤติกรรมของผู้ใช้งาน ไปจนถึงประสิทธิภาพของแคมเปญการตลาดออนไลน์ โดยทั่วไปข้อมูลจะประกอบไปด้วย

• จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์
• แหล่งที่มาของผู้เข้าชม
• เวลาที่ผู้เข้าชมอยู่บนเว็บไซต์
• หน้าเพจที่ได้รับความนิยมมากที่สุด
• อัตราการแปลงผู้เข้าชมให้เป็นลูกค้า (Conversion)
• ผลตอบแทนจากการลงทุนในการตลาดออนไลน์

วิธีการทำงานของ Google Analytics

Google Analytics คือเครื่องมือที่ทำงานโดยใช้ JavaScript Tracking Code ที่คุณต้องเพิ่มลงในทุกหน้าของเว็บไซต์ โดยเมื่อมีผู้เข้าชม โคดนี้จะเก็บข้อมูลเกี่ยวกับการใช้งาน แล้วส่งไปยังเซิร์ฟเวอร์ของ Google เพื่อประมวลผลและนำมาแสดงในรูปแบบรายงาน (Report) บนแดชบอร์ดของ Google Analytics ซึ่งคุณสามารถเรียกดูข้อมูลได้ทั้งแบบเรียลไทม์และย้อนหลัง พร้อมสร้างรายงานแบบกำหนดเองได้ตามความต้องการ

ศัพท์สำคัญที่นักการตลาดควรรู้เกี่ยวกับ Google Analytics คืออะไรบ้าง

• Sessions (เซสชัน) : ช่วงเวลาที่ผู้ใช้มีปฏิสัมพันธ์กับเว็บไซต์ของคุณ โดยเซสชันหนึ่งอาจประกอบด้วยหลายหน้าเว็บ และจะสิ้นสุดลงหลังจากไม่มีกิจกรรมเป็นเวลา 30 นาที
• Users (ผู้ใช้) : จำนวนผู้เข้าชมเว็บไซต์ที่ไม่ซ้ำกัน โดย Google Analytics จะใช้คุกกี้เพื่อระบุผู้ใช้แต่ละราย
• Pageviews (การเข้าชมหน้า) : จำนวนครั้งทั้งหมดที่หน้าเว็บถูกโหลด รวมถึงการโหลดซ้ำของหน้าเดียวกัน
• Bounce Rate (อัตราตีกลับ) : เปอร์เซ็นต์ของการเข้าชมที่ผู้ใช้ออกจากเว็บไซต์หลังจากดูเพียงหน้าเดียว ซึ่งเป็นตัวบ่งชี้ว่าเนื้อหาอาจไม่ตรงกับความต้องการของผู้เข้าชม
• Conversion (การแปลง) : เกิดขึ้นเมื่อผู้เข้าชมทำการกระทำที่คุณต้องการ เช่น การสมัครรับจดหมายข่าว หรือการซื้อสินค้า
• Goal (เป้าหมาย) : การกำหนดการกระทำที่คุณต้องการให้ผู้เข้าชมทำบนเว็บไซต์ เช่น การกรอกแบบฟอร์ม หรือการเข้าชมหน้าใดหน้าหนึ่ง
• Channel (ช่องทาง) : แหล่งที่มาของการเข้าชม เช่น Organic Search (การค้นหาแบบออร์แกนิก) Paid Search (การค้นหาแบบมีค่าใช้จ่าย) Social (โซเชียลมีเดีย) หรือ Direct (การเข้าชมโดยตรง)
• Acquisition (การได้มา) : ข้อมูลเกี่ยวกับวิธีที่ผู้เข้าชมพบเว็บไซต์ของคุณ
• Behavior (พฤติกรรม) : ข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่ผู้เข้าชมกระทำบนเว็บไซต์ของคุณ
• Average Session Duration (ระยะเวลาเฉลี่ยของเซสชัน) : เวลาเฉลี่ยที่ผู้เข้าชมใช้บนเว็บไซต์ของคุณในแต่ละเซสชัน
• Exit Rate (อัตราการออก) : เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่ออกจากเว็บไซต์จากหน้าใดหน้าหนึ่ง
• New vs Returning Visitors (ผู้เข้าชมใหม่ vs ผู้เข้าชมซ้ำ) : สัดส่วนของผู้เข้าชมที่มาเว็บไซต์เป็นครั้งแรกเทียบกับผู้ที่เคยมาแล้ว
• Landing Page (หน้าแรกที่เข้าชม) : หน้าเพจที่สร้างขึ้นมาเพื่อวัตถุประสงค์ที่เฉพาะเจาะจง เช่น เพื่อแจ้งข่าวสาร หรือเพื่อปิดการขาย
• Exit Page (หน้าสุดท้ายก่อนออก) : หน้าสุดท้ายที่ผู้เข้าชมดูก่อนออกจากเว็บไซต์
• Referral (การอ้างอิง) : แหล่งที่ส่งผู้เข้าชมมายังเว็บไซต์ของคุณ เช่น ลิงก์จากเว็บไซต์อื่น
• Segment (ส่วนย่อย) : เป็นกลุ่มย่อยของข้อมูลที่คุณสามารถวิเคราะห์แยกกันได้ เช่น ผู้เข้าชมจากมือถือ หรือผู้เข้าชมจากประเทศใดประเทศหนึ่ง
• Dimension (มิติ) : คุณลักษณะของข้อมูล เช่น ประเทศ อุปกรณ์ หรือแหล่งที่มาของการเข้าชม
• Metric (ตัวชี้วัด) : ค่าตัวเลขที่วัดได้ เช่น จำนวนเซสชัน อัตราตีกลับ หรือรายได้
• Event (เหตุการณ์) : การกระทำเฉพาะที่เกิดขึ้นบนเว็บไซต์ เช่น การคลิกปุ่ม หรือการดูวิดีโอ
• Conversion Rate (อัตราการแปลง) : เปอร์เซ็นต์ของผู้เข้าชมที่กระทำการบางอย่างตามเป้าหมายที่คุณกำหนดไว้ เช่น การกรอกฟอร์ม การกดสินค้าลงตะกร้า การชำระเงิน

อย่างไรก็ตาม การใช้ Google Analytics อย่างมีประสิทธิภาพ ไม่ใช่เพียงแค่การดูและทำความเข้าใจตัวเลขเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการตั้งเป้าหมายที่ชัดเจน การวิเคราะห์ข้อมูลอย่างสม่ำเสมอ และการนำข้อมูลเชิงลึกที่ได้ไปปรับใช้ในกลยุทธ์การตลาดและการพัฒนาเว็บไซต์ให้ดียิ่งขึ้นต่อไป ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะเป็นเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก นักการตลาดในบริษัทใหญ่ หรือผู้ประกอบการอิสระ Google Analytics คือเครื่องมือสำคัญในการวางแผนและปรับปรุงกลยุทธ์ดิจิทัลของคุณ แต่หากคุณกำลังมองหาพาร์ตเนอร์ที่รู้ใจมาช่วยวิเคราะห์ข้อมูลและปรับปรุงเว็บไซต์ให้มีผู้เข้าชมเพิ่มขึ้นอย่างมีนัยสำคัญ Primal เป็นบริษัทการตลาดชั้นนำของไทย เรามีบริการรับทำ CRO ให้ธุรกิจของคุณได้ก้าวสู่ความสำเร็จตามเป้าหมายที่วางไว้ กรอกฟอร์มเพื่อติดต่อเราได้เลยวันนี้